Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Délai de retour

Conformément au droit de la consommation français, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. En complément de ce droit légal, nous acceptons volontairement les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception. Cela signifie que vous pouvez retourner un article jusqu'à 30 jours après l'avoir reçu, même si le délai légal de 14 jours est dépassé. La procédure de retour gratuit reste inchangée.

Vous n'avez pas besoin de justifier votre retour. Nous acceptons les retours, qu'il y ait ou non un problème de qualité.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@charrouxcandle.com ou par téléphone au +33662826556 pendant nos heures d'ouverture. Lors de votre prise de contact, merci de préparer les éléments suivants :

Le lieu et la date d'achat du produit

Votre preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)

Une photo du produit

Si vous le souhaitez, une brève explication du motif de votre retour

Nous vous transmettrons alors les instructions de retour, incluant l'adresse de renvoi et les étapes à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont offerts. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.

Adresse de retour

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

Charrouxcandle
4 Rue du Maréchal Albert, Thevet-Saint-Julien, 36400, France

État de l'article

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, l'article retourné doit être dans un état permettant de vérifier qu'il n'a pas été endommagé après la livraison. Il n'est pas nécessaire que l'emballage d'origine soit intact ou non ouvert. Les articles ayant été ouverts ou légèrement utilisés à des fins d'examen sont acceptés. En revanche, les articles ayant fait l'objet d'une utilisation importante, endommagés par le client ou modifiés ne seront pas éligibles à un remboursement.

Traitement du remboursement

Dès réception de votre article, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial. Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé ; ce délai dépend des temps de traitement propres à votre banque ou à votre prestataire de paiement.

Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement effectué.